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康师傅水源门事件的警示
作者:周义兴 发布时间:2008-09-04 10:29 来源:每日经济新闻
    昨日,康师傅控股有限公司邀请京津地区媒体,首次就矿物质水产品广告中标示 “选用优质水源”一事致歉。康师傅有关人士表示,由于此举造成部分消费者认知上的差距并引发误解,为此公司向消费者公开致歉。(《每日经济新闻》9月3日) 

  康师傅公司在“水源门”事件发生后的一个多月时间里,由刚开始的保持沉默,到广告停播,再到如今向消费者公开致歉,虽说其中可能蕴涵着对其品牌形象与市场占有率受损的担心,但道歉的本身应该可以说是一个公司承担市场责任的表现。就此事件看,其中还有着多重超出具体事件的市场警示含意。 

  首先,以其广告中所标示的“选用优质水源”讲,将日常生活中的自来水说成是“选用优质水源”,显然这与社会的通常理解有着很大的距离,而且康师傅作为一个具有相当知名度的饮料生产企业,也很难让人想象如此错误的出现会是因为认知上失误、或疏忽大意而犯下这样低级的错误。所以就此而言,在造成本次“水源门”事件的背后,绝非只是康师傅自己轻描淡写所说的是 “认知差距”所致,而恰恰很可能是公司本身经营理念的暴露。所以说穿了,其中所反映出的实际是一种“企业公民”与“经济动物”的分野。可以说,这次“水源门”事件的出现,不但对康师傅公司可谓教训深刻,而且对市场其他行业同样有着相当的警示含意。 

  其次,从市场监管有效性上看,一个日常生活中常见的自来水,却在相关产品广告中被标上了是“选用优质水源”,并且在这么长时间里一直招摇过市,如果不是有社会人士曝光,不仅众多的消费者还会被蒙骗,而且完全可能还不会被有关的市场监管机关发现。这就不能不让人提出这样的疑问:康师傅“水源门”事件的暴露是否同时证明相关的市场监管也存在某种漏洞?进一步试想,类似于康师傅这样的广告用语在市场还有多少?这也是相关的市场监管机关应该亟待反思的问题。 

  由此看来,本次康师傅“水源门”事件所隐含的不仅仅只是事件本身的表象,有关企业和市场监管部门对此万万不可掉以轻心。
 
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